Términos y Condiciones de Venta y Uso / Política de Privacidad

Actualizado al día 14 de Octubre de 2024.

1. Información del Vendedor

Este sitio web es operado por Amor en Letras, cuya razón social es Claudia Yvette Ortiz Guillén, con DNI 06686519M. Nuestra dirección legal es Calle Modesto Lafuente 51, Madrid 28003, España. Puedes contactarnos en hola@amorenletras.es para cualquier consulta o solicitud.

En este sitio y en estas condiciones generales de venta y uso, la indicación "Amor en Letras", los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Claudia Yvette Ortiz Guillén, los términos "usted" se refieren al Cliente.

Cualquier persona que realice un pedido en el sitio www.amor-en-letras.tpopsite.com reconoce haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las presentes condiciones generales de venta.

2. Generalidades

Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, acepta estar sujeto/a a los siguientes términos y condiciones, incluidas las políticas adicionales a las que se hace referencia aquí. Estos términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los usuarios que sean navegadores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Todas las novedades y todas las nuevas herramientas que se vayan añadiendo posteriormente a esta tienda también estarán sujetas a estas Condiciones Generales de Venta y Uso. Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso, usted declara que ha alcanzado la mayoría de edad en su país, estado o provincia de residencia, y que nos ha dado su consentimiento para permitir que cualquier persona menor de edad a su cargo pueda utilizar este sitio web.

Cualquier infracción o violación de estas Condiciones Generales de Venta y Uso dará lugar a la terminación inmediata de sus servicios.

Nuestra tienda está alojada en TPOP. Ellos nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.

3. Productos

Todos nuestros productos se fabrican bajo demanda a través de la plataforma TPOP, en Francia. Esto significa que cada artículo se produce una vez que el pedido es confirmado, sin mantener inventario. Los productos ofrecidos en nuestro sitio están sujetos a disponibilidad y pueden ser retirados o modificados sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio.

Imprimimos sus artículos en Francia al realizar el pedido.

Amor en Letras no se hace responsable de las informaciones y declaraciones públicas de sus proveedores de las que no tiene conocimiento y que no estaba legítimamente en condiciones de conocer.

4. Proceso de Compra

Para realizar una compra en nuestra tienda:

Deberás proporcionar información personal exacta y completa, incluyendo nombre, dirección de envío y métodos de pago.

El proceso de compra se completará cuando recibas un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por razones justificadas, tales como errores en los precios o sospechas de fraude. Los artículos seguirán siendo propiedad exclusiva de Amor en Letras hasta el pago total del precio, que el cliente reconoce y acepta.

5. Precios y Métodos de Pago

Los precios de los productos están indicados en euros y no incluyen el IVA correspondiente. Los precios de los artículos tampoco incluyen los gastos de envío. El importe de los gastos de envío se especifica en su cesta antes de la validación del pedido.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. En caso de que un producto esté listado a un precio incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido realizado al precio incorrecto.

Todos los pedidos se pagan en euros. El precio facturado al cliente es el precio indicado en la confirmación del pedido enviada al cliente por correo electrónico. El pedido se paga inmediatamente, mediante tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard, American Express), cuenta Paypal o Apple Pay. Las transacciones realizadas en el sitio se confían a una plataforma de pago segura en línea. Están protegidos por una solución que presenta páginas altamente seguras para ingresar datos de pago: número de tarjeta, fecha de vencimiento y criptograma visual. Esta plataforma cifra y luego transmite estos datos de pago al banco, con total confidencialidad y los hace inaccesibles a terceros.

El Cliente garantiza a Amor en Letras que está plenamente autorizado a utilizar la tarjeta de pago para el pago o la cuenta Paypal para su pedido y que estos medios de pago le dan legalmente acceso a fondos suficientes para cubrir todos los costes resultantes de su pedido en el sitio web amor-en-letras.tpopsite.com

Amor en Letras no se hace responsable de ningún uso fraudulento de los medios de pago utilizados.

Amor en Letras se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y/o entrega, cualquiera que sea su naturaleza y nivel de ejecución, en caso de impago de cualquier suma adeudada por el Cliente o en caso de incidencia en el pago.

Se aplicarán automáticamente sanciones de importe igual al tipo de interés legal incrementado en cinco puntos sobre las cantidades impagas transcurrido un plazo de diez días desde la fecha del supuesto pago o tras la notificación del rechazo bancario del pago de cualquier otro medio de pago.

La entrega de cualquier nuevo pedido podrá suspenderse en caso de retraso en el pago de un pedido anterior, sin perjuicio de lo aquí dispuesto.

Corresponde al Cliente, guardar e imprimir su certificado de pago si desea conservar los datos bancarios relacionados con su transacción.

6. Envío

Los productos se fabrican y envían a través de la plataforma TPOP, y tienen un número de seguimiento que se comunica en el correo electrónico. Puede dar seguimiento en https://parcelsapp.com/es. Si el Cliente ingresa una dirección de entrega incorrecta y nos devuelven su pedido, el reenvío es posible pero los costos del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Los plazos de envío varían según el destino:

España: Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 14 días hábiles después de la producción del producto.
Unión Europea: Los tiempos de entrega estimados son de 7 a 20 días hábiles.
Resto del mundo: Los tiempos estimados pueden variar entre 10 a 25 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Los costos de envío se calculan al momento de la compra y se incluyen en la factura final, y se calculan con la mayor precisión posible, en función del peso exacto de tu paquete y tu dirección. Amor en Letras no es responsable por retrasos en la entrega debido a situaciones fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros o problemas con el servicio de mensajería. Los plazos indicados son plazos medios indicativos, estimados y no contractuales.

Lista de países incluidos en la zona Europa:Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal , República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza (incluido Liechtenstein).

7. Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Dado que nuestros productos son fabricados bajo demanda, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un producto defectuoso o que no corresponde al pedido realizado, tienes un plazo de 14 días desde la recepción para contactarnos en hola@amorenletras.es con una descripción del problema y fotos del producto. Los gastos de envío del paquete de devolución serán responsabilidad del cliente. En este caso, ofrecemos enviarle un nuevo producto a nuestro cargo.
Pérdida oficial de su paquete declarada por la organización de entrega. En este caso también ofrecemos enviarle un nuevo producto a nuestro cargo. Esta disposición no aplica a los productos indicados como "entregados".

En caso de reembolso por producto defectuoso o incorrecto, se devolverá el importe pagado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelación del pedido: Una vez que el pedido ha sido confirmado, no se puede cancelar ya que la producción se inicia de inmediato.

No ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

Los paquetes que nos sean devueltos por falta de dirección o por falta de queja podrán ser reenviados pagando una tarifa de reenvío pero no darán lugar a ningún reembolso.

Su pedido no ha llegado debido a circunstancias excepcionales (por ejemplo, en caso de retención aduanera o desastre natural)

Cualquier otra circunstancia excepcional fuera de nuestro control.

Una vez aceptado su reembolso o recibida la devolución, pagaremos el importe adeudado entre 3 y 7 días como máximo directamente a través del método de pago utilizado al realizar su pedido. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.

8. Impuestos y Aduanas

Los impuestos locales (IVA) no están incluidos en el precio del producto pero se indican al final del proceso de compra. Sin embargo, cualquier costo adicional relacionado con impuestos de importación o derechos de aduana que se aplique en el destino del cliente es responsabilidad del comprador.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluidos imágenes, textos, logotipos y diseños de productos, son propiedad de Amor en Letras o se utilizan con licencia. Está prohibido reproducir, distribuir, copiar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito.

10. Uso del Sitio Web y Usos Prohibidos

Al utilizar este sitio web, se compromete a no realizar actividades ilegales ni infringir los derechos de terceros. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso al sitio si incumple estos términos.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestro exclusivo criterio, reducir o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. De igual forma, nos reservamos el derecho de limitar o prohibir pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan provenir de comerciantes, revendedores o distribuidores.

Además de las prohibiciones establecidas en las Condiciones Generales de Venta y Uso, tiene prohibido utilizar el sitio o su contenido: (a) con fines ilegales; (b) incitar a otros a realizar o participar en actos ilegales; (c) violar cualquier ordenanza regional o ley, norma o reglamento internacional, federal, provincial o estatal; (d) infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (e) acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar a cualquier persona por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, origen nacional o discapacidad; (f) enviar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o podrá utilizarse de cualquier forma que comprometa la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, sitio web independiente o Internet; (h) para recopilar o rastrear la información personal de otros; (i) enviar spam, phishing, secuestrar, extorsionar, rastrear, rastrear o escanear la web (o cualquier otro recurso); (j) con fines lascivos o inmorales; o (k) violar o eludir las medidas de seguridad de nuestro Servicio, cualquier otro sitio web o Internet. Nos reservamos el derecho de cancelar su uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquier uso prohibido.

11. Limitación de Responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestros productos sea ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso Amor en Letras será responsable de cualquier daño, pérdida o lesión derivada del uso de los productos vendidos, salvo que la ley disponga lo contrario.

12. Privacidad

Tu información personal será utilizada para procesar tus compras y no será compartida con terceros, excepto cuando sea necesario para el cumplimiento del pedido (como servicios de pago y envío). Toda la información proporcionada únicamente se utiliza en el marco de su relación comercial con Amor en Letras. Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad.

Finalmente, su información bancaria nunca está en nuestra posesión. Las transacciones se procesan íntegramente mediante Paypal o el módulo de pago seguro de nuestro socio. El Sitio utiliza cookies (cookies de conexión), de las que se informa al usuario al llegar al sitio web, que permiten registrar información relativa a la navegación de su ordenador en el sitio web. Estas cookies sólo se instalan tras la aceptación por parte del usuario, la navegación continuada en el sitio web constituye su aceptación. El usuario puede oponerse al uso de estas cookies mediante la configuración de su navegador, sabiendo que el acceso a determinados servicios puede requerir la aceptación previa de las cookies por parte del usuario.

13. Cambios en los Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento de su publicación en esta página.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Estos Términos y Condiciones han sido redactados y será interpretados de acuerdo con las leyes del Reino de España.

Para los litigios civiles derivados del contrato a distancia, la competencia territorial será del juez del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, siempre que este se encuentre en el territorio del Estado español.

En todos los demás casos, los litigios entre Amor en Letras y el Cliente, que estén conectados o, en todo caso, relacionados con estas Condiciones Generales de Venta, estarán sujetos a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid, dentro de los límites previstos por:

El Reglamento (CE) N.º 593/2008 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 17 de junio de 2008, sobre la ley aplicable a las obligaciones contractuales (comúnmente conocido como Reglamento "Roma I"), que regula la identificación de la ley aplicable en caso de conflicto de leyes en las obligaciones contractuales civiles y comerciales;
El Reglamento (CE) N.º 864/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de julio de 2007, relativo a la ley aplicable a las obligaciones extracontractuales (conocido como Reglamento "Roma II"), que rige la determinación de la ley aplicable en caso de conflicto de leyes en relación con las obligaciones extracontractuales en materia civil y comercial;
El Reglamento (CE) N.º 44/2001 del Consejo, de 22 de diciembre de 2000, relativo a la competencia judicial, que establece las reglas de competencia para litigios transfronterizos en la Unión Europea.

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones Generales de Venta se considere inválida o inaplicable, se interpretará de manera que refleje las intenciones comunes de Amor en Letras y de los Clientes, de acuerdo con las disposiciones restantes.

En cuanto a los posibles medios alternativos de solución de controversias, se informa al Cliente de que en la actualidad no existen medios y/o procedimientos alternativos disponibles.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos en hola@amorenletras.es.

Política de Privacidad

Última actualización: 14/10/2024

En Amor en Letras, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web o realizas una compra en nuestra tienda online.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes tipos de datos personales:

1.1 Información proporcionada por el clienteAl realizar un pedido o registrarte en nuestra tienda, podemos solicitarte la siguiente información:

Nombre completo
Dirección de envío
Dirección de facturación
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de pago (a través de procesadores de pago seguros)

1.2 Información recopilada automáticamenteCuando navegas por nuestro sitio web, podemos recopilar de forma automática información sobre tu dispositivo y el uso de nuestra web, como:

Dirección IP
Tipo de navegador
Páginas visitadas
Tiempos de acceso
URLs de referencia

2. Uso de los Datos

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:

Procesamiento de pedidos: Utilizamos tu información para gestionar y completar tus pedidos, incluidos el envío, la facturación y la comunicación relacionada con el pedido.
Atención al cliente: Responder a tus preguntas, gestionar solicitudes y solucionar problemas relacionados con nuestros productos o servicios.
Mejoras del sitio web: Para optimizar tu experiencia de usuario y mejorar la funcionalidad de nuestro sitio web.
Marketing: Con tu consentimiento, podemos enviarte correos electrónicos promocionales, novedades sobre nuestros productos o información sobre promociones especiales. Puedes optar por no recibir estos correos en cualquier momento.

3. Bases Legales para el Tratamiento de Datos

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), solo procesamos tus datos personales en las siguientes circunstancias:

Ejecución de un contrato: Para procesar tus pedidos y gestionar el servicio al cliente.
Consentimiento: Para enviarte comunicaciones de marketing, siempre que nos hayas dado tu consentimiento.
Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, en el caso de la facturación.
Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios y optimizar la seguridad de nuestro sitio web.

4. Compartir Información con Terceros

En Amor en Letras, no vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros, excepto en los siguientes casos:

Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio, como procesadores de pagos, servicios de mensajería y empresas de marketing por correo electrónico. Estos proveedores tienen acceso limitado a tu información personal únicamente para llevar a cabo sus servicios y están obligados a protegerla.
Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información si estamos obligados a hacerlo por ley, por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o solicitud de una autoridad pública.

5. Transferencia Internacional de Datos

Si estás en la Unión Europea (UE) o en el Espacio Económico Europeo (EEE), los datos que recopilamos pueden transferirse y almacenarse en países fuera del EEE. En tales casos, tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que tu información esté protegida conforme al GDPR, usando contratos y cláusulas estándar de protección de datos aprobadas por la Comisión Europea.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con nuestras obligaciones legales. Los períodos de retención pueden variar según la naturaleza de la información y el propósito para el cual fue recopilada.

Datos de pedidos: Mantenemos los datos asociados con tus pedidos durante [indicar tiempo, por ejemplo, 5 años] para fines fiscales y legales.
Datos de marketing: Conservamos tus datos de marketing hasta que decidas darte de baja o solicites la eliminación de tus datos.

7. Derechos del Usuario

Tienes ciertos derechos sobre tus datos personales, que incluyen:

Derecho de acceso: Puedes solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
Derecho de rectificación: Tienes derecho a solicitar la corrección de cualquier información incorrecta o incompleta.
Derecho de supresión: Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en determinadas circunstancias.
Derecho de restricción: Tienes derecho a solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos en determinadas condiciones.
Derecho de portabilidad: Tienes derecho a solicitar una copia de tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
Derecho de oposición: Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales en base a intereses legítimos o con fines de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos en hola@amorenletras.es. Atenderemos tu solicitud en el plazo de un mes, según la normativa vigente.

8. Seguridad de los Datos

Tomamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por Internet es completamente segura, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de nuestro sitio web.

9. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te notificaremos si es necesario. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado/a sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto

Si tienes preguntas o preocupaciones sobre esta política de privacidad o sobre cómo gestionamos tus datos personales, puedes contactarnos en:

Correo electrónico: hola@amorenletras.es
Dirección postal: Calle Modesto Lafuente 51, Madrid 28003, España